Product omruilen of retourneren

Als een product je niet bevalt of je bedenkt je, kun je je bestelling tot 14 dagen na ontvangst van de volledige bestelling herroepen. Je stuurt het product gratis terug.

Meld een retour door een bericht te sturen naar klantenservice@gordijnen.nl met:

• het ordernummer (vijf cijfers);

• het product dat je wilt retourneren;

• de reden van de retourzending.

De klantenservice stuurt je vervolgens een UPS-retourlabel dat je kunt printen en op het pakket kunt plakken. Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, en breng het daarna naar een UPS-punt bij jou in de buurt.

Nadat je het product hebt geretourneerd, ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsverzoek hebben ontvangen. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee je de aankoop hebt gedaan.

Standaardmaten ontvangen wij graag retour in de staat waarin ze zijn geleverd. Ook zelf ingekorte of gemonteerde artikelen mogen worden geretourneerd. Houd er wel rekening mee dat wij een waardevermindering in rekening kunnen brengen als er meer met het product is gedaan dan noodzakelijk is om te beoordelen of je het wilt houden. In dat geval zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Dat is niet de bedoeling! Raamdecoratie met specifiek opgegeven afmetingen kan niet worden geretourneerd, omdat deze speciaal en uniek per klant wordt geproduceerd.

Heb je een product op maat gekocht via een adviseur?
Neem dan contact op met jouw adviseur.

Heb je een product op maat in de webwinkel gekocht?
Is er sprake van transportschade, materiaalschade of een productiefout? Dan treedt de garantie in werking. Lees hierover meer op onze garantiepagina.

Heb je verkeerd gemeten?
Dan kijken wij of de gratis Zeker Meten Verzekering van toepassing is.

Je kunt een probleem met een product op maat melden door een bericht te sturen naar klantenservice@gordijnen.nl. Vermeld daarbij:

• het ordernummer (vijf cijfers);

• om welk product het gaat (type en afmetingen);

• een beschrijving van het probleem;

• een duidelijke foto van het probleem.

Wij kijken met je mee en reageren binnen twee werkdagen om een passende oplossing te vinden. Dit is opgenomen in de algemene voorwaarden onder artikel 10.9.

Is er iets met je product gebeurd of wil je iets veranderen aan een op maat gemaakt product? In de meeste gevallen kan een maatwerkproduct in de fabriek of het atelier worden aangepast of gerepareerd. Dat is het voordeel van maatwerk!

Meld een wijziging aan een product op maat door een bericht te sturen naar klantenservice@gordijnen.nl. Vermeld daarbij:

• het ordernummer (vijf cijfers);

• om welk product het gaat (type en afmetingen);

• een beschrijving van het probleem of de gewenste wijziging;

• een duidelijke foto.

Wij kijken met je mee en reageren binnen twee werkdagen om een passende oplossing te vinden.

Het Europese 'modelformulier herroeping' is als bijlage bij onze algemene voorwaarden gevoegd. Deze heb je per e-mail ontvangen bij je bestelling. Je mag hier gebruik van maken, maar je kunt ook een e-mail sturen naar onze klantenservice om aan te geven dat je een bestelling wilt retourneren.

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

- Aan: [ naam ondernemer]

[ geografisch adres ondernemer]

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroep/herroepen*

- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

- [Naam consumenten(en)]

- [Adres consument(en)]

- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

Het onaangepaste Europese modelformulier vind je door op deze link te klikken.